Den Haag

Voor een relatie in Den Haag zijn wij op zoek naar een ervaren Servicemanager.

Start: 1 maart 2012
Eind: 1 augustus 2012
Inzet: Fulltime, 40 uur

Taken: 
- Contactpersoon voor de leverancier en de beheerorganisatie.
- Het maken van SMART afspraken met de leverancier. 
- Borgen dat vastgestelde afspraken worden nagekomen. 
- Initiëren en coördineren verbeteracties bij leverancier. 
- Communicatie naar overige belanghebbenden. 
- Afstemming met klanten en leverancier over (het opstellen en) leveren van dienstenrapportages. 
- Kosten beheersing en beoordelen van kosten / facturen van leverancier. 
- Ondersteuning en initiatie van escalaties. 
- Verantwoordelijk voor de beveiliging van de Digipoort dienst. 
- Inhoudelijke verantwoordelijkheid voor het (opstellen en afstemmen van) de leveranciers- en klant. 
- Uitvoeren audits op processen en waar mogelijk doorvoeren van verbeteringen op operationeel niveau, zowel leverancier als de beheerorganisatie. 
- Toetsen impactanalyses en schrijven van behoeftestellingen voor uiteindelijke opdrachtverstrekking, plus faciliteren in het gehele proces.

Eisen aan de kandidaat:
- Kennis en ervaring: 
- Beschikt over minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur in een technische richting. 
- Minimaal 5 jaar ervaring als (senior) Service Manager. 
- Ervaring met beheerstandaarden volgens ITIL, BiSL en/of ASL en bij voorkeur gecertificeerd aantoonbare ervaring als Service Manager. 
- Ervaring met Service Level Management en het opstellen van SLA’s op het gebied van keten sturing en vertaling naar SMART DAP afspraken. 
- Ervaring met grote, complexe (overheids)organisaties en met de organisatie van informatievoorziening bij deze organisaties is een pre. 
- Ervaring met meerdere gelijksoortige projecten. 
- U weet makkelijk verbindingen te leggen met de collega’s op operationeel en tactisch niveau. 

Competenties: 
- Communicatief en klantgericht 
- Resultaatgericht 
- Omgevingsbewust 
- Samenwerken 
- Probleemoplossend vermogen 
- Plannen en organiseren 
- Werken onder druk

Graag ontvangen wij profielen voorzien van motivatie, tarief en beschikbaarheid.

Danny op 't Hof +31 (0)10-8409999